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客戶經理服務準則

為了更好地服務客戶,向廣大客戶提供便捷、陽光、透明的金融服務,2015年廣州農商銀行全面實施“陽光信貸工程”,通過公開陽光信貸行為規范、及時傳遞授信審批結果、加強員工服務管理等系列措施,保證授信全過程公開、公平、公正地進行,營造“陽光透明、務實創新、與時俱進”的授信文化。

我行客戶經理服務向您鄭重承諾:

(一)在工作中,自覺遵守法律、行政法規和各項內部規章制度,規范操作,合規經營,愛崗敬業,以滿足客戶需求為宗旨,為客戶提供全方位的便捷金融服務。

(二)態度誠懇回復客戶提出的業務咨詢,有問必答,不隨意拒絕客戶的業務需求;確實不具備條件無法辦理的,耐心做好解釋說明。

(三)積極主動為客戶辦理信貸業務,限時服務;對符合貸款條件,資料齊全情況下,客戶經理負責在時效內及時報送上級部門審查,并及時跟蹤,盡早到位。

(四)嚴格遵守金融市場秩序,不采用不正當手段吸收存款、發放貸款;嚴格執行銀監會關于信貸業務“七不準”規定,規范貸款行為,自覺維護金融消費者合法利益。

(五)不利用工作之便,為單位和個人搞交易、謀取私利;不利用職務之便,向客戶吃、拿、卡、要、報;不接受客戶的酬金、禮品、有價證券;不參加可能對服務項目有利害關系的宴請活動;不在上班時間參加與業務無關的活動。

(六)自覺接受總行、所在機構和社會公眾的監督,保證不發生違反我行規定的違規違紀行為。

銀監會信貸業務“七不準”內容




根據銀監會《關于整治銀行業金融機構不規范經營問題的通知》(銀監發[2012]3號)文件中的有關要求,對銀行業金融機構信貸經營工作提出了“七不準”的規范要求,具體如下:

一、不得以貸轉存。銀行信貸業務要堅持實貸實付和受托支付原則,將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手,不得強制設定條款或協商約定將部分貸款轉為存款。

二、不得存貸掛鉤。銀行業金融機構貸款業務和存款業務應嚴格分離,不得以存款作為審批和發放貸款的前提條件。

三、不得以貸收費。銀行業金融機構不得借發放貸款或以其他方式提供融資之機,要求客戶接受不合理中間業務或其他金融服務而收取費用。

四、不得浮利分費。銀行業金融機構要遵循利費分離原則,嚴格區分收息和收費業務,不得將利息分解為費用收取,嚴禁變相提高利率。

五、不得借貸搭售。銀行業金融機構不得在發放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險、基金等金融產品。

六、不得一浮到頂。銀行業金融機構的貸款定價應充分反映資金成本、風險成本和管理成本,不得籠統將貸款利率上浮至最高限額。

七、不得轉嫁成本。銀行業金融機構應依法承擔貸款業務及其他服務中產生的盡職調查、押品評估等相關成本,不得將經營成本以費用形式轉嫁給客戶。

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